Wow Service

Bạn sẽ học được gì?

• Tư duy dịch vụ là gì?
• Tại sao cần phát triển tư duy dịch vụ khách hàng? Khám phá công thức 100 - 1 = 0
• Công thức tạo nên "Wow Service"
• Vạch trần bí mật đằng sau thành công của mọi Nhà quản lý: Công thức 1L = 4T
• Vai trò của Quản lý trong hành trình Wow Service: 1L = 4E
• Khám phá bộ công cụ đem tới sự hài lòng cho khách hàng: CHAMPS, 7 bước phục vụ, LAST/ BLAST